Sin una mesa de servicio estructurada, las incidencias IT se resuelven según el criterio del técnico disponible — sin trazabilidad, sin métricas y sin forma de mejorar. El usuario final siempre paga el precio.
Brindamos el servicio de conformación de mesas de servicio de soporte IT en español e inglés.
Contrato objetivo por canal (voz, chat, correo) con verificación rápida y plantillas revisadas antes de la atención en nombre del cliente corporativo.
Definición inicial de SLA, tiempos de primera respuesta y categorías por impacto, con un piloto cerrado antes de ampliarlo a toda la base de usuarios del cliente.
Puente coordinado según nivel de alcance pactado hasta el equipo de Outsourcing donde ya existan figuras tipo Punto Único de Contacto y rutina de reuniones.
Manuales y criterios de escalamiento por nivel antes del arranque operativo efectivo ante los usuarios del cliente corporativo.
Taller de impacto, urgencias y categorías iniciales
Canales de entrada y salida: voz, chat y correo
Runbooks de primer y segundo nivel acordados
Piloto con población de usuarios acotada
Ajustes posteriores al piloto con métricas reales
Puesta en producción ante la audiencia definida cliente
Reportes de seguimiento ejecutivo conforme alcance pactado
La mesa de servicio bilingüe nos permitió dar soporte en Guatemala y en Estados Unidos sin contratar dos equipos separados con dos modelos operativos distintos.
Comunicaciones previas, FAQs internos iniciales y un piloto controlado para reducir fricciones en las primeras semanas de mesa nueva.
Clasificación común por impacto y urgencia que evita discusiones en caliente cuando entra cada incidente en producción.
Evita cargas paralelas cuando el mismo acuerdo permite reutilizar gobierno y seguimiento con Punto Único de Contacto (PUC) de Computecs.
Resúmenes de hotspots y tendencias para decidir aumento de recursos u optimización del proceso de la mesa con base en datos reales.
Atención ágil y oportuna para resolver cualquier incidencia tecnológica.
25+ años respaldando empresas en Guatemala y Centroamérica.
Cada propuesta se adapta a la operación específica de tu negocio.
