Contratar, supervisar y retener personal IT estable consume tiempo y presupuesto que tu empresa necesita para crecer. Cuando alguien renuncia, el proceso de reemplazo recae completamente sobre ti.
Nuestra unidad de Outsourcing provee personal altamente calificado a empresas corporativas bajo modalidades flexibles. Atendemos necesidades en redes, telecomunicaciones, soporte remoto, análisis de datos, gestión de capital humano, bases de datos y mesas de servicio, brindando atención en español e inglés.
La supervisión es el pilar que diferencia el outsourcing de COMPUTECS. Cada equipo opera bajo una estructura de liderazgo definida, con métricas claras y procesos formales de retroalimentación.
Responsables de alinear la operación con los objetivos estratégicos del cliente.
Supervisión directa del equipo, garantizando cumplimiento, calidad y cohesión operativa.
Indicadores definidos en conjunto con el cliente para asegurar visibilidad y control total.
Evaluaciones periódicas e identificación proactiva de oportunidades de mejora.
Administración y soporte de infraestructura de red, conectividad y telecomunicaciones para tu empresa.
Mesa de servicios con atención en español e inglés para Guatemala, Centroamérica y Estados Unidos.
Perfiles para apoyo en reportes y análisis de información operativa; sin desarrollo ni licenciamiento de software como servicio.
Personal de RR.HH. y administrativo integrado a tus operaciones internas bajo esquemas flexibles.
Administración, mantenimiento y optimización de bases de datos para asegurar la continuidad operativa.
Apoyo en funciones administrativas y financieras para complementar la operación interna de tu empresa.
Punto centralizado de atención tecnológica que coordina la gestión de incidencias y requerimientos de múltiples áreas funcionales bajo estándares medibles de respuesta y resolución.
Punto único de contacto para todas las solicitudes tecnológicas del cliente.
Seguimiento estructurado con tiempos de respuesta definidos y medibles.
Atención en español e inglés para operaciones locales e internacionales.
Escalamiento eficiente hacia especialistas según la naturaleza de cada caso.
Análisis de necesidades y definición de roles requeridos
Reclutamiento estructurado y selección de personal calificado
Inducción mediante manuales de procesos estandarizados
Onboarding e integración con el equipo del cliente
Punto Único de Contacto (PUC) asignado al servicio
Reuniones periódicas uno a uno con responsables del servicio
Monitoreo de desempeño con métricas de calidad
Capacitación continua y ajuste del equipo según demanda
Evaluaciones bimensuales (o según acuerdo), integrando tres perspectivas clave para una visión objetiva e integral. Cada resultado se traduce en planes de mejora, reconocimiento al alto desempeño e identificación de oportunidades de desarrollo.
Evaluación del cumplimiento, calidad del servicio y satisfacción con el equipo asignado.
Valoración técnica, comportamental y de productividad desde la supervisión directa.
Revisión interna de cumplimiento de procesos, documentación y estándares COMPUTECS.
El modelo de Punto Único de Contacto de Computecs nos dio visibilidad total del equipo IT integrado. En tres meses teníamos los indicadores de desempeño que nunca habíamos podido medir internamente.
Evita prestaciones, reclutamiento propio y curvas de aprendizaje. Computecs asume la carga operativa y administrativa del personal, incluyendo supervisión, capacitación y reemplazo.
Aumenta o reduce el equipo según la demanda de tu operación, sin los tiempos ni compromisos de un proceso de contratación tradicional.
Cada colaborador cuenta con un Team Leader, inducciones mensuales y seguimiento continuo del Punto Único de Contacto (PUC) para garantizar el nivel de servicio acordado.
Reuniones periódicas uno a uno, minutas documentadas y monitoreo de desempeño para que siempre tengas visibilidad del rendimiento de tu equipo.
Capacidad de apoyar la apertura de nuevos puntos de venta en Estados Unidos de forma remota o presencial, garantizando que cada instalación opere con la infraestructura tecnológica correcta desde el primer día.
Definición de requerimientos de infraestructura, equipos y conectividad para el nuevo punto de venta.
Despliegue físico o remoto de equipos, sistemas y redes según especificaciones acordadas.
Integración con sistemas centrales de la empresa para garantizar operación unificada.
Pruebas de conectividad, validación operativa y soporte durante el arranque del negocio.
Formación inicial al personal del nuevo punto de venta en sistemas y procedimientos tecnológicos.
Atención ágil y oportuna para resolver cualquier incidencia tecnológica.
25+ años respaldando empresas en Guatemala y Centroamérica.
Cada propuesta se adapta a la operación específica de tu negocio.
